“作为一名党员、一名曾经的社区干部，我要发挥余热、尽己所能，让社区老人过得更舒心。”

“咚咚咚！”一大早，牛建静带着志愿者王秀萍上门探望８６岁的刘阿姨，送早点、帮着整理床铺、收拾屋子，几个人有说有笑。“前一天晚上，有个陌生人敲门，问是谁也不说话……”刘阿姨反映了情况。“再敲门你就给社区民警打电话，也可以找我们，我们过来看看。”牛建静说。

忙里忙外、步履不停，这是牛建静退休后的日常。作为天津市红桥区和苑街社区社会组织联合会党支部书记、会长，牛建静是社区里出了名的“大忙人”。

都忙些啥？和苑街道６０岁以上的老人有８９００多人，占居住人口的３２％。“我每天的工作，就是围着社区这些老人转。作为一名党员、一名曾经的社区干部，我要发挥余热、尽己所能，让社区老人过得更舒心。”牛建静介绍，他们组建了一支“空巢守护·情暖夕阳”志愿服务队，分为若干个小组，每个小组平均负责７户，根据距离就近划分照顾范围，结对认领帮扶，为老人提供亲情陪护、买菜取药、应急救助等日常服务。

老人的需求多样，不仅有物质需求，还有情感需求，对此牛建静和志愿者有自己的诀窍。他们和有心脏病等突发性疾病史的老人约定，每天早上给结对志愿者发个笑脸，如果没发，志愿者第一时间打电话、入户看望；谁家里蒸包子、煮饺子，第一锅先想着给结对守护的老人送过去；平时入户时，看到垃圾杂物顺手帮忙带走……

“谁都有老的一天，我们要将心比心干工作。大家又都是住在一个小区的邻居，最知根知底，我们就在同住一个小区、一栋楼的居民之间构建起互帮互助的纽带，让老人有困难时，大家都能搭把手。”牛建静说。

这些年，随着志愿者越来越多，如何让志愿服务更加精细化，是牛建静一直在思索的问题。在服务过程中，她探索出“１３３”工作方法，以联合会党支部为统筹，开展人员类别清、家庭情况清、服务诉求清“３个必清”，突发事件必到、有困难时必到、传统节日必到“３个必到”，志愿者服务有了清晰的指引。她还明确提出“三要三不要”，提醒志愿者“不要收老人的钱，不要向老人推销东西，不要让老人送锦旗”，进一步规范志愿服务过程。

发挥理论宣讲作用，组建“一米阳光”宣讲队；成立老吾老配送点，协助老人食堂配餐送餐；组建暖心编织队，给老人冬日送温暖……这些年，从居民需求出发，联合会不断拓宽服务范围，丰富志愿服务内容。牛建静举例说，成立“便民志愿服务队”，就是在和老人结对的过程中萌生的主意。

有一年春节假期，志愿者李党生接到结对老人的电话，说家里的热水器坏了，可正逢假期，找不到专业维修人员。为了及时帮老人修好，李党生一连跑了３家店，才买到更换的配件。得知此事后，牛建静当月就招募了１４名做过水电工、缝纫工、修锁工的社区志愿者，“便民志愿服务队”就这么成立了。

在牛建静的带领下，联合会积极链接社会组织、周边企业，完善社区配套供给。目前，联合会累计拥有实名注册志愿者４５８４人，各类志愿服务队达到７２支，３年来共开展活动２６００余场。

“我一个人的力量很小，但无数志愿者的爱心汇聚到一起，就会形成巨大的合力。我们将始终坚持用心用情开展志愿服务，让社区老人有更多的获得感、幸福感、安全感。”牛建静说。

《　人民日报　》（　２０２４年０７月２３日　第　１９　版）

责编：季雨

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