李素琴:心服务 新速度

2024-01-29      来源:中国组织人事报

李素琴 女,汉族,48岁,中共党员,山西省泽州县行政审批服务管理局四级主任科员。

我叫李素琴,1990年8月参加工作,先后在山西省泽州县工商管理局、市场监督管理局、行政审批服务管理局工作。2005年以来,一直坚守在县政务服务大厅窗口一线,坚持把服务企业、服务社会作为工作追求,与时俱进,大胆创新,积极推进证照办理“放管服”改革,服务经济社会发展。

窗口一线直接面对基层群众,一些企业在办理业务时资料不完备,办事人员要多跑一次,往往会焦躁不满,甚至抱怨争吵。了解到群众的诉求和感受,我在工作中便主动询问,帮助梳理材料,耐心解答,用心服务,让群众满意而归。在食品生产许可现场核查中,针对一些小型经营户生产场所布局不合理、工艺流程不畅等问题,我用心指导并坚持事后回访,缩短了办证时间,受到群众好评。随着审批业务的经验累积,我总结出“一张清单、一次告知、一套材料、一次申请、一口受理、一并勘验、一同审查、一起发证”的“八个一”新模式,围绕落实“企业运营一件事、投资项目一件事、公民个人一件事”改革,设计127个便民“菜单”,牵头制作市场主体申请网上业务办理的操作手册和办理事项“一事一码”,办事群众只需扫描二维码即可获取提交资料、操作流程等内容,提高了审批效率。

2020年疫情期间,“网上办理”“不见面审批”启动。早春三月,我作为共产党员下基层,帮助企业复工复产。为泽州县天昱工贸有限公司办理营业执照变更手续过程中,我了解到多数企业习惯现场办理,不会网上操作。针对这种情况,我牵头建立微信服务群,企业和群众可提前在群里沟通,我和同事第一时间解答,让群众足不出户便可提前准备好资料;将各类审批所需资料、流程等事项,录制成喜闻乐见的短视频,方便办事群众。为企业开启“远程视频勘验服务”,以远程视频代替传统的人员现场踏勘,不到1小时,一场远程勘查就能完成,成为疫情防控常态化条件下审批服务的新途径。

行政审批的日常业务工作要求严,业务类别多,接触群众多,我始终耐心接待,提供“保姆式”服务。企业有需求时,我会主动上门服务。泽州县春晖农产品开发有限公司因业务拓展,急需营业执照和食品经营许可证等证照上网,按照正常流程办理会影响企业签订合同。我了解情况后,为这家企业开通绿色通道,带着同事到现场查验指导,并在企业整改后利用“远程视频勘验”方式验收,仅4个工作日便为其办好营业执照和小作坊经营许可证。

作为一名基层公务员,我没有轰轰烈烈的事迹,只有数十年如一日的默默坚守,秉承“功成不必在我、功成必定有我”的信念,在行政审批服务岗位上用真心办实事,树立政务人“心服务、新速度”的良好形象,为优化营商环境贡献力量。


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