自助服务区

“请您到公安局窗口办理，需要我带你去吗，需要的话请对我说带我去公安局窗口，办理此事项需要的材料请看我的脸。”近日，在什邡市行政服务中心，智能机器人正在将前来办事的群众引到指定办事窗口或公共服务区域。

这样的智能化办事场景在什邡市政务中心随处可见。智能机器人是政务大厅推进“互联网+政务服务”共享交换平台中的重要一环。通过在政务大厅引入人工智能，完善政务大厅功能性服务设施，进一步提升了政务服务水平。

“在智能机器人的指引下，企业和办事群众多了一个‘引路人’，给企业和办事群众带来前所未有的智慧政务体验。”什邡市政务服务中心电子政务股股长尤礼说，除了设立了24小时自助政务服务专区、增设智能引导机器人等硬件设备外，什邡市政务中心还在每层楼设置引导专员，对不会使用智能设备的办事群众提供点对点的贴心服务。

据了解，为深化“智慧+”，什邡市政务中心一方面做优在线导办，建成“邡便办”掌上服务平台并推出智慧导办服务，将群众关注度高、办理量大的高频事项进行“问诊式”配置，对事项名称和专业术语，统一优化为通俗易懂的白话。通过递进式情形引导，帮助群众厘清所办事项整套流程，并生成个性化的智能指南。同时利用数字孪生技术，推行在线大厅VR全景导引服务，进一步提升办事友好度，有效避免办事群众重复跑、多次跑。

另一方面，辅助线下导办，在服务大厅配备自助查询设备18台、电子样表机27台，在方便办事群众准确、快速查询到业务量实时数据、等待排队、业务介绍等信息的同时，提供清晰、简易的填表指引服务；设置导引机器人，通过语音交互问答，帮助办事群众了解业务流程，并引导群众到相应办事区，有效提升群众办事效率和服务满意率。

“让城市更智慧、让生活更美好，是新型智慧城市建设的出发点和落脚点。什邡政务中心依托大数据、互联网等创新技术，通过智能化终端设备，服务城市智慧管理，不断提升群众获得感和幸福感。”尤礼说。

近年来，什邡坚持聚焦市、镇（街道）、村（社区）三级政务服务的实际应用为重点，以事项梳理精细化、导办服务智能化、业务协同高效化、内部管理科学化推动决策运营全局化，全面建立“三级五化”的智慧政务服务管理体系，助力打造一流政务服务环境。（杨婧、罗曾锐）