“太感谢你们了，我现在年纪大了，最怕的就是用手机、电脑这些东西，现在做生意不会这些又不行，多亏了你们上门来帮忙，今天总算是搞明白了……”
炎炎夏日，安庆市望江县华阳镇雷阳街道志军商行里，一抹鲜艳的红色格外突出，两名身着志愿者服装的年轻人正围在店老板的身旁，热情又耐心地向他讲解手机“智能客服”的使用方法。这家面积不到10平米的小店虽不起眼，但店面整洁干净，商品陈列整齐有序。老板严志军今年已经52岁，女儿长期在外地工作，多年来小店生意全靠他一人操持。最近几年店里安装了云POS终端，手机上又开通了“码上服务”“智能客服”等许多功能，不熟悉数字设备的严志军面对这些新设备不知如何下手，家里儿女平时又不在身边，常常急得直叹气。
了解到这一情况后，安庆市烟草专卖局（公司）组织技术人员上门服务，为严志军店里的电脑清理垃圾、清除流氓软件，提升运行速度，为手机安装防范电信诈骗软件，并帮助他熟悉云POS终端、智能客服、徽映社区等数字化经营的工具，了解网络安全常识，于是才有了开头的一幕。
从“你是党员”到“我是党员”
——担当作为让党员意识强起来
“全心全意为人民服务”是中国共产党的宗旨，也是对每一名党员的基本要求。为深入践行这一宗旨，今年以来，安庆市烟草专卖局（公司）以数字化转型向机关部门、基层单位、零售终端进一步延伸为目标，组织开展技术服务“三进”活动，并积极引导党员发挥“头雁效应”，带头编写调查问卷，收集信息技术服务需求，整理信息技术服务资料，开发“码上服务”信息技术服务模块，印制相关宣传手册，用自己的知识和技术为大家做贡献。
党员是什么？入党为什么？在党干什么？在此次技术服务“三进”活动过程中，每一名党员都亲身经历了活动筹划的头脑风暴、活动准备的千头万绪和活动落实的困难复杂。领题攻关的日日夜夜、上门服务的时时刻刻，都让大家认识到，只有把入党时的铮铮誓言落实到担当作为、踏实工作、服务群众的实际行动中，胸前的党徽才会闪闪发光，自身作为党员的价值才能真正凸显，群众的认可和党员的荣誉感才能更加饱满。党员的荣誉感和责任感在活动中进一步提升，服务群众的意识和能力进一步增强，充分体现了“一个支部一座堡垒 一名党员一面旗帜”。
技术服务“三进”活动覆盖范围广，时间跨度长，需要更多服务人员参与。为充分发挥党员“传帮带”作用，壮大技术服务团队力量，党支部还专门组织部门党员与群众结对，明确各人责任分工，形成服务小组。到基层单位开展信息化需求调研时一同前往，到终端上门服务时共同参与，数字化攻坚团队中分别领题攻关，大幅提升了工作的效率和质量。同时，在党群结对的互帮互助、协同配合过程中，进一步拉近了党群距离，增进了工作交流，增强了团队凝聚力和支部战斗力，为部门下一步工作的开展起到了良好的助推作用。
从“被动服务”到“主动服务”
——思维转变让工作质效提上来
业务部门不懂技术，技术部门不熟悉业务，这是阻碍数字化转型进一步深入、制约企业高质量发展的关键问题。为进一步打通数字技术应用的“经脉”，与业务工作深度融合。安庆市烟草专卖局（公司）信息中心以技术服务“三进”活动为契机，到机关部门、基层单位开展信息化服务需求调研，安排技术人员上门服务、面对面交流，密切工作联系，了解业务工作的具体场景、具体流程、难点堵点，一起交流碰撞数字化技术应用的“金点子”，为各项业务工作的高效、高质量开展提供助力。
“不跟你们交流还不知道，原来简道云还可以这么用，这个法律咨询智能助手用起来以后，全区的法律专家都可以参与到问题解答中来，既能及时帮助大家解决问题，还能不断充实我们的案例数据库，真是相当实用……”看到新上线的“法律咨询智能助手”试运行效果后，安庆市烟草专卖局（公司）法规科负责人夏庆松也不禁对数字化产生了浓厚的兴趣。
像这样的“惊喜”还有很多，技术服务“三进”活动开展以来，依托数字化攻坚团队的开发力量，员工积分制管理、采购管理可视化等多个课题已立项攻关并成果初现，不仅有效解决了机关部门、基层单位和零售客户的实际问题，提升了客户满意度，同时也增进了信息部门同机关各部门和基层单位的工作交流。服务过程中，进一步了解了各部门的业务工作模式和零售户的日常经营方式，收集了实际需求，也发现了自身工作的不足。“三进”活动开展以来，信息化工作的模式从“反馈问题——解决问题”逐步转变为“收集需求——满足需求”，解决问题、满足需求的步骤主动前移，不仅更加及时有效地提供了技术支撑，在沟通中也发现了信息技术应用的更多场景，为更好地发挥信息技术的创新引领作用创造了条件。
从“随缘经营”到“数字经营”
——算账理财让经营潜力挖出来
发挥数字技术的创新引领作用、赋能业务工作高质量发展一直是信息化工作的出发点和落脚点。其中，服务零售客户、助力数字化经营是重中之重。此次“三进”活动中，针对部分零售户年龄大、不熟悉手机订货、云POS销售、徽映社区平台使用的突出问题，技术服务团队分工协作，分头整理各类问题的解决方案，并贴心地提供了“码上服务”和信息技术服务手册两种方式进行知识科普，为客户提供一套“一看就会 一用就行”操作指南。上门服务时，技术人员与客户经理共同前往，手把手帮助客户熟悉云POS终端、码上服务、智能客服等数字化经营工具，引导客户养成关注经营数据、分析客户需求、科学开展经营的习惯，以数字化的经营方式创造最佳的经营效益。
技术服务活动延伸至零售终端后，随着客户对各项软硬件设备和系统的更加熟悉，更多的零售客户开始主动学习和研究使用云POS终端、智能客服等工具的丰富功能，逐渐养成每天查询店铺经营数据的习惯，学会了关注卖了多少货、赚了多少钱，什么好卖、什么难卖，资金成本是多少、毛利水平怎么样、多进什么货划算。“量米下锅 趁热出锅”的数字化经营思维更加牢固，在有限的货源和市场消费能力中，把卷烟卖出价格、卖出“情义”，让顾客满意、自己受益，有效提升了经营的效率和效益。
万丈高楼，起于平地，千里之行，始于足下。当下，推进数字化转型已经成为行业加快高质量发展和现代化建设的战略抉择，技术服务“三进”活动虽然只是这万里征程中的一小步，但安庆市烟草专卖局（公司）将以此为起点，把信息技术与业务工作融合的理念坚持下去，持续固牢数字化思维、培育专业化团队、挖掘新技术潜力、探索新应用场景、创造新经济效益，让卷烟零售户、消费者和企业全体干部员工真真切切感受到数字技术应用带来的巨大便利和实在红利，在数字化转型的“赶考”路上交出一份属于自己的精彩答卷。（供稿人：吴磊 叶品）
