为进一步提升客户服务水平，河北省邢台市平乡县烟草专卖局通过“三个注重”，不断提高客户服务工作质效，做精做实客户服务工作，切实答好客户服务“满意卷”。

注重市场基础服务。该局通过认真对照营销服务标准，加强市场调研，详细了解零售客户基本信息，及时掌握购销存数据和周边消费人群特点，了解品牌市场状况，提高营销人员入户拜访效果。

注重客户需求收集。该局注重抓好常态化、跟踪化服务，时刻掌握零售客户的服务需求，给予零售客户终端陈列、开口营销、品牌培育等方面的指导建议，引导零售客户不断提升自身经营软实力。

注重个性化客户服务。根据零售客户不同的经营状态，该局按照“因地制宜 一户一策”的原则，巧用市场营销策略，积极为零售客户量身定制个性化的服务策略，力争让每一位零售客户都能享受到满意的服务，不断提升零售客户满意度。（文图：许俊桥 王永坤）

责任编辑：夏岩