建立维权“吹哨制”。城区分局建立各渠道诉求件“吹哨制”，实行“中心吹哨，班组报到”，按照“随接随转，边接边转，速接速转”原则，实现线索无缝隙、无延时对接，通过速达到场、电话联系、谈话询问等方式进行初查、核查、取证、调解。

打通调解“多轨道”。全面建立消费维权工作和解网、调解网、执法网，形成相互协调、有机衔接的维权机制。建立快速解决纠纷绿色通道，搭建维权共治新平台，依托当面调解，借助电话、微信等方式，实现线上线下互补、现代传统融合的调解新格局，提高工作效率、降低维权成本。

消法宣传“进万家”。城区分局各执法队配备了专门的维权工作人员，负责网格内的消法宣传讲解、矛盾纠纷排查、消费者权益维护等工作。广泛开展消费知识进企业、进社区、进乡村等宣传活动，通过典型案例展示、派发宣传资料、讲座互动交流等形式，引导消费者提高警惕、理性消费、合法维权，促进消费者和经营者之间的诚信互动。

2024年，深州市市场监管局城区分局妥善受理处置消费者咨询、投诉、举报1005件，为消费者挽回经济损失30余万元，消费维权成效明显，获赠“为民办实事、心中有群众”“尽职尽责、温暖人心”“办事认真效率高 尽职尽责暖人心”等锦旗3面。（许晓鹏 柳旺）

责任编辑：夏岩