为进一步贯彻落实数字金融政策，全面推进网点运营改革，近日，工行淮安涟水支行积极推动网点线上线下一体化金融服务，引导客户线上取号，为客户提供更加便捷、高效的服务，不断增强网点核心竞争力。

加大推广力度，做好对客宣传。工行淮安涟水支行加大线上取号推广和对客宣传力度，通过多种渠道和方式，向客户广泛宣传线上取号的便捷性和优势。在营业大厅，通过设置宣传展板、张贴海报等方式，宣传线上取号的操作步骤和注意事项，利用LED屏滚动播放线上取号宣传标语和视频，营造浓厚的宣传氛围。引导区工作人员主动向到店客户推荐线上取号服务，并现场指导客户操作。同时，积极利用微信群、微信朋友圈等线上渠道进行宣传推广，吸引客户体验，提升服务质效。

加强统筹安排，优化现场管理。工行淮安涟水支行加强统筹安排，确保全员知晓线上取号操作流程，不断优化现场管理。该行全员参与，制定详细的推广和实施方案，明确各岗位职责和分工，确保线上取号服务有序开展。同时，要求营业网点设置线上取号引导专区，配备充足的引导人员，为客户提供及时、准确的引导和帮助。加强对网点员工培训，要求全员熟练掌握线上取号的操作流程和服务要点，能够快速为客户解决问题，提升客户服务体验。

加强识别营销，提升产品渗透。工行淮安涟水支行充分利用网点运营改革的契机，通过线上取号系统，对客户的基本信息、业务需求等进行分析和挖掘，为客户提供个性化服务和产品推荐。大堂经理和客服经理在为客户办理业务时，根据系统推送的信息，结合客户实际情况，有针对性地进行营销和推荐，大大提升营销成功率和产品渗透率。

据悉，工行淮安涟水支行将持续推广线上取号服务，进一步优化客户服务体验。（王燕）

责任编辑：夏岩