为帮助老年人跨越“数字鸿沟”，今年以来，工行淮安楚州开发区支行用心做好适老化服务文章，切实提升老年客户服务体验。

一天下午，年迈的李奶奶到工行淮安楚州开发区支行办理业务，大堂经理小王立即上前将她搀扶到专为老年人设置的“绿色通道”，提供“一对一”服务。在办理业务过程中，小王发现李奶奶不会操作智能柜员机，便耐心地向李奶奶介绍一键呼叫功能，并示范如何操作。在小王的帮助下，李奶奶一会儿就办好了业务。

工行淮安楚州开发区支行不仅在网点设施进行适老化改造，还通过线上线下普及金融知识，增强老年人的风险防范意识。此外，工商银行还贴心推出“关爱版”手机银行业务，界面简洁、功能齐全，比较方便老年人操作。不少老年客户在工作人员的指导下，逐渐学会了使用手机银行进行简单的查询和转账业务，开心地表示“再不用担心去银行排队了”。

工行淮安楚州开发区支行通过一系列贴心的适老化服务措施，不仅让老年客户享受到了金融科技的便捷，还让他们感受到了社会的尊重和关怀。未来，淮安楚州开发区支行将进一步优化金融服务，切实提升每一位老年客户的获得感、幸福感、安全感。（王亮）