为加强客服经理队伍建设，提升客服经理队伍凝聚力，近日，工行淮安分行营业部开展“客服经理关爱日”主题活动，为基层网点送温暖、送关怀，进一步增强全辖客服经理的价值感、归属感和幸福感。

关爱新进员工，开展专题培训。该行在“师徒制”的基础上延伸教学，每周选定一天由各网点师傅带领徒弟集中学习，传授业务知识、业务技能，帮助新员工解决疑难问题；带领新员工学习业务技能，并做好每日业务自测工作；帮助新员工掌握行为规范、业务操作、客户服务、系统应用等，尽快适应岗位工作。

增加转岗人数，助力基层营销。网点营销人员占比偏低，是制约基层网点竞争力进一步提升的重要因素之一。淮安分行营业部综合考虑支行网点人员结构、业务特点、岗位分工等实际情况，加快推进网点客服经理向客户经理转岗，今年9月，通过面试、业绩考核等，共转岗客服经理12人，有效提升网点销售人员占比，进一步优化人力资源配置，激发基层员工干事创业活力。

优化网点环境，打造“职工小家”。该行对辖内所有网点进行结构微改造、设备换新等。一方面，网点内外部的地面、门窗、幕墙、护栏等始终保持干净整洁，做到卫生无死角；另一方面，更换老旧设备，将职工小家中的电冰箱、微波炉、净水器等全部配新，切实提升员工幸福感与归属感。

全面推行改革，提升服务水平。工行淮安分行营业部作为首批运营改革试点行，现已落地网点运营改革远程在线服务新模式，通过实施“新模式、新场景、新流程”，为网点减负赋能，有效提升网点竞争力。

下一步，工行淮安分行营业部将常态化开展“客服经理关爱日”主题活动，将关爱员工工作做深做实，不断提升客服经理队伍综合素质，进一步增强网点团队凝聚力、创新力和执行力。（安民）

责任编辑：夏岩