为持续打造有温度、有关爱的适老网点，今年以来，工行淮安洪泽支行聚焦老年人金融服务需求，当好老年客户的暖心人、贴心人、知心人，不断提高金融服务水平。

多想一步，设备助老显关怀。一直以来，工行淮安洪泽支行聚焦老年客户需求，坚持“多想一步、多做一步”，持续落实“亲老适老”金融服务机制，积极推动营业网点软硬件适老化改造。辖内营业网点结合老年人实际需求添置爱心座椅、老花镜、大字版计算器、轮椅、急救药箱，增设无障碍坡道等。同时，开辟“绿色通道”，为有特殊需求的老年客户优先办理业务，减少等候时间。大堂经理在招迎、引导、答疑等服务过程中，始终做到主动热情、耐心细致，尤其是加强对老年客户自助使用智能设备、移动客户端、手机银行等线上操作的指导和帮助，保障老年客户在网点安全、顺利、快捷办理业务。

提前一步，科技适老跨鸿沟。为帮助老年客户跨越“数字鸿沟”，工行淮安洪泽支行坚守“人民金融”底色，聚焦老年客户急难愁盼，结合老年客户“找不到”“看不懂”“听不清”等操作难点，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，针对老年人常用的转账汇款、查询明细、缴费、医疗、养老等高频事项，该行大堂经理积极引导并现场指导传授。同时，针对老年人推出大字版的手机银行和自助机器，提升互联网应用产品的易用性和安全性，让老年人充分享受到金融业信息化发展成果，方便老年人线上办理业务和日常消费。

向前一步，服务为老解忧愁。多年来，工行淮安洪泽支行始终牢记服务初心、勇担社会责任，坚持“以客户为中心”，针对行动不便、无法出门的老年客户，开辟绿色服务通道，坚持特事特办，将服务送上门，让广大老年客户足不出户就能享受便捷、人性化的金融服务。同时，积极走进街道、社区开展金融知识宣传活动，介绍电信诈骗和非法集资的危害、存款保险以及个人信息保护重要性等金融知识，重点向老年群体宣传买卖账户、出借身份证等行为的危害及后果，增强老年群众的防骗意识，“送服务上门”等暖心行动广受群众赞誉。

据悉，工行淮安洪泽支行将继续深化“银发友好”金融服务，让更多老年客户享受到更加便捷、更加贴心的金融服务，共绘幸福晚年生活的美好图景。（王馨婧）

责任编辑：夏岩