今年以来，工行淮安洪泽支行营业室秉持“尊老敬老”服务理念，保留传统服务方式、提供专享服务通道，采取多元化服务模式，为老年人提供更周全、更贴心、更有温度的暖心服务。

适老专员引导，爱心通道优先。在厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务，到店的老年客户可以自主选择柜面人工服务或者智能自助服务。对行动不便、听力和视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，开设爱心专窗，充分满足老年客户服务需求。

优化硬件设施，方便老年客户。在厅堂为老年客户提供爱心座椅、老花镜、放大镜、轮椅、药箱等的基础上，网点还着力强化员工技能培训，旨在提升业务能力、增强服务意识，让老年客户在温馨、舒适的环境中办理业务，享受贴心服务。

加强社区联动，金融知识送到家。在满足老年客户金融服务需求的同时，帮助他们跨越“数字鸿沟”，适应数字化生活。 

建立服务档案，拓展“延伸服务”。为无法临柜的特殊老年客户建立服务档案，保证服务的延续性，确保老年客户服务需求得到及时满足。同时，为腿脚不便或因病卧床、重病住院等年迈的老年客户提供上门服务，让老年人倍感温暖。

工行淮安洪泽支行营业室将继续致力于为老年人打造更有温度的金融服务，提升老年人获得感、幸福感，共享便捷高效的社会服务和美好生活。（陈冉）

责任编辑：夏岩