为贯彻落实上级行网点环境治理提升会、消保专题会议精神，深入践行金融工作政治性和人民性。工行盐城亭湖支行多措并举提升金融服务，满怀真诚“有温度”，解决问题“有速度”，为民办事“有力度”，以真诚之心服务客户，用实干实绩提升金融服务质效。

以客户为中心，服务真诚“有温度”。以客户为中心的服务意识是提升金融服务的基石，亭湖支行将服务培训作为支行例会、网点晨会、集中培训的固定内容，定期在网点开展服务情景演练，鼓励员工换位思考，亲身体验客户在不同服务态度下的感受，这种沉浸式培训有效提升了员工的服务意识，有效强化员工服务意识，熟悉服务礼仪动作、服务流程，从而提升支行服务水平。

创新方式方法，解决问题“有速度”。在主动服务、靠前服务方面，创新的空间非常广阔。在客户到店时，我行员工主动热情为客户服务，精准洞察客户需求，迅速推荐最优的业务与产品，以高效和品质并重的服务，为客户排忧解难。网点环境方面，亭湖支行紧密结合网点实际情况，精心优化了物理空间布局，设置现金区与非现金区、自助服务区、适老服务区等功能分区，巧妙地分流客户，显著提升客户体验。

打通卡点堵点，为民办事“有力度”。数字赋能持续发力，谋科技就是谋未来，抓创新就是抓发展。工行盐城亭湖支行加快网点智能化改造，打通卡点堵点，持续为网点赋能，打造智能快捷的网点服务场景。同时持续提升线上线下协作能力，构建一点接入、全行服务的模式，实现“厅堂+外拓、阵地+营销”深度融合。 （殷磊磊 ）

责任编辑：夏岩