近年来，随着国家个人养老金制度全面落地，工行盐城城南支行积极响应上级行战略部署，立足网点阵地优势，充分发挥现金柜员“窗口服务+精准营销”的纽带作用，以温情服务为基石，通过强化培训、精准识别等举措，推动个人养老金账户开立工作取得显著成效。

一、强化专业培训，夯实营销基础

城南支行将个人养老金业务作为“养老金融”战略的重要抓手，针对现金柜员岗位特点，制定专项培训计划。通过每日晨会、周例会开展政策解读和话术培训，确保柜员熟练掌握开户流程、税收优惠、产品优势等核心内容，实现“人人懂政策、人人会操作、人人能营销”。

二、精准识别需求，挖掘厅堂潜力

在柜面服务中，城南支行要求现金柜员主动识别客户需求，结合业务场景精准营销：在客户办理业务时，柜员通过系统识别客户年龄、职业等信息，对符合养老金开户条件的客户主动推荐，并借助“一键生成营销二维码”功能，现场指导扫码开户。同时进行差异化营销策略：针对代发工资客户，重点宣传“缴存享立减金”“税收递延优惠”；对中老年客户，则突出“养老储备安全性”等特点，提升营销成功率。

三、温情服务赋能，增强客户黏性

城南支行以“工行驿站”为服务品牌，将养老金营销融入温情场景：在柜台配备老花镜、应急药品等便民设施，柜员主动为老年客户提供手写填单辅助、政策讲解等贴心服务，缓解其办理业务的焦虑感。对成功开户客户赠送“小礼品”“微信立减金”，增强客户长期参与意愿。

盐城城南支行通过“专业+精准+温情”的柜面“纽带式”营销模式，不仅推动了个人养老金业务的快速增长，更深化了客户对工行养老金融品牌的认可。未来，我们将继续努力，不断提升服务质量，创新营销模式，为构建多层次养老保障体系贡献更大力量。（宋丽‌）

责任编辑：夏岩