民生无小事，枝叶总关情。泰兴市黄桥镇北街社区聚焦居民日常生活中的“急难愁盼”，把便民服务融入社区治理，从细微处着手，于关键处发力，不断织密便民服务网络，切实打通服务群众的“最后一米”，让温暖与便利真正融入居民家门口的生活。

创新服务模式，扩宽便民途径。北街社区积极推行“线上＋线下”融合服务，推动服务效率与体验双提升。线上依托居民微信群、抖音直播等平台，及时推送政策信息、便民通知、活动预告，实现“足不出户办小事”；线下常态化开展“便民服务日”活动，邀请医生、律师、理发师等专业人士入驻社区，免费提供体检义诊、法律咨询、爱心理发、家电维修等志愿服务，把贴心服务送到居民身边。针对独居老人、留守儿童、残疾人等特殊群体，社区专门组建“便民志愿服务队”，开展上门退休认证、代办尊老金等精准服务，用实实在在的行动传递社区温情。

完善服务设施，筑牢服务根基。社区以服务大厅为主阵地，科学规划功能区域，设置咨询引导区、综合办事区、休闲等候区等，配备便民桌椅、老花镜、应急药箱等基础设施，并提供雨伞、充电宝、针线包等便民物品，营造温馨舒适的办事环境。同时，整合民政、社保、计生等高频服务事项，推行“一窗受理、集成服务”模式，实现“小事不出社区、大事协同代办”。为帮助老年人、残疾人等群体跨越“数字鸿沟”，社区安排专人在旁协助，耐心指导线上操作、表格填写等服务，让每一位居民都能享受到高效、优质的服务，真正实现便民服务“有场所、有人员、有规范、有温度”。

倾听居民声音，精准对接需求。北街社区始终将居民满意度作为工作的出发点和落脚点，多渠道、常态化收集民意。依托便民服务大厅搭建常态化沟通平台，定期组织“主任接待日”“居民议事会”等活动，广泛听取不同年龄、不同群体的意见建议。针对行动不便或有特殊需求的居民，社区组建入户走访小队，上门了解其在证件办理、生活照料、政策咨询等方面的困难，建立“需求清单”与“整改台账”，做到“一事一记、一需一应”，用精准服务回应每一份期待，用实际行动筑牢社区为民服务根基。

便民服务无小事，细微之处见真情。北街社区始终把居民的满意度作为衡量工作成效的重要标准，倾听居民心声，聚焦居民需求，丰富服务内容，提升服务质量。下一步，泰兴市黄桥镇北街社区将持续推进便民服务提质增效，让社区不仅成为生活便利的“保障圈”，更成为邻里和睦、共建共享的“幸福圈”，让每位居民都能在社区感受到稳稳的幸福。（徐曼）