“阿姨，这肯定是诈骗！您可不能转这笔钱！”近日，建行兰州龚家坪支行内，客户经理的劝说声急切而坚定。正是这场持续20分钟的耐心劝阻与专业处置，成功为72岁的刘阿姨守住11万元养老钱，避免了一场财产损失。

当天下午3点半左右，刘阿姨独自匆匆走进网点，一进门便径直走向柜台，要求向陌生账户转账11万元。她神色慌张，双手微微发颤，还频繁接听电话，面对柜员询问转账用途时，更是支支吾吾、避而不谈。这反常的举动立刻触发柜员的反诈警觉，她没有贸然办理业务，当即呼叫客户经理前来协助，两人一同引导刘阿姨到安静的客户经理室坐下。客户经理递上一杯温水，轻声安抚：“阿姨，您先平复下心情，慢慢说清楚，转账是要办什么事？咱们把情况核实明白，再办也不迟。”

在客户经理的反复耐心询问下，刘阿姨才吐露实情：电话那头自称“派出所民警”，说她涉嫌“洗黑钱案”，要求她将资金转入所谓的“安全账户”配合调查，还发来手机里的“逮捕令”照片佐证。结合日常反诈培训积累的经验，客户经理立刻判定这是典型的“冒充公检法”电信诈骗。

她一边拿出反诈宣传手册，指着相似案例逐条向刘阿姨拆解骗局：“阿姨您看，真正的民警办案一定会当面出示证件，绝不会电话要求转账，更没有所谓的‘安全账户’！这都是骗子的套路，就想骗您的养老钱！”一边示意网点负责人迅速联系辖区派出所，同时通过刘阿姨提供的信息，联系其子女赶来网点。

十余分钟后，辖区民警和刘阿姨的儿子先后赶到网点。民警现场核实并无相关案件，还结合近期同类诈骗案例，详细讲解了“冒充公检法”诈骗的作案手法和识别技巧。刘阿姨这才彻底幡然醒悟，后怕地抹着眼泪说：“真是太感谢你们了！要不是你们细心拦着、耐心劝说，我这辈子的积蓄就全没了，以后再也不敢轻信陌生人的电话了！”

本次电信诈骗案的成功拦截，只是建行兰州龚家坪支行日常金融服务的缩影。网点周边老旧小区集中，老年客户占比高，是电信诈骗高发区域。为此，网点每月固定开展2次反诈宣传活动，通过大厅阵地讲解、发放反诈手册、滚动播放警示视频等多种形式，向老年客户普及反诈知识。今年以来，该网点已成功拦截多起电信诈骗，用专业素养与责任担当，筑牢了群众财产安全的金融防线。（中国建设银行兰州龚家坪支行 蒋艳彬）