“真是太感谢你们了，专门跑到家里来帮我妈重置密码，解决了我们的大难题！”近日，家住兰州七里河区中海铂悦府的张先生紧紧握着兰州龚家坪支行工作人员的手连连道谢。原来，张先生的母亲已年近九旬，因记忆力衰退忘记了银行卡密码，而老人腿脚不便无法前往网点办理重置业务，兰州龚家坪支行“张富清金融服务队”的队员们得知后，立马派人进行上门服务，为这家人解了燃眉之急。

当天上午，张先生焦急地来到网点寻求帮助，称家中老人的银行卡是领取养老金的重要账户，因密码遗忘无法支取资金，生活开支都受到了影响，可老人年事已高、行动受限，根本无法亲自到网点办理业务。在了解到这一紧急情况后，网点工作人员第一时间安抚张先生的情绪，详细登记了客户信息和家庭住址，当即表示由“张富清金融服务队”的队员们为老人提供上门服务。队员们备齐龙易行移动终端、身份核验设备、业务办理资料等，即刻前往老人家中。

到达后，队员们考虑到老人的身体状况和理解能力，特意放慢语速、放低声音，俯身与老人耐心沟通，仔细确认其办理业务的真实意愿。办理过程中，工作人员严格执行“双人上门、全程留痕”的合规要求，通过身份证识别、人脸比对双重验证，一步步引导老人完成密码重置的各项操作，全程规范严谨、细致周到。短短十几分钟，密码重置业务便顺利办结，队员们还现场指导老人和家属妥善保管银行卡和密码的注意事项，并普及了养老金融反诈小知识，提醒他们警惕陌生来电和虚假信息，守护好“钱袋子”。

看着老人舒展的眉头，张先生满是感激，而这样的暖心服务，在网点早已成为常态。作为扎根七里河区龚家坪片区的金融网点，兰州龚家坪支行深知辖区内老年居民较多，不少高龄、行动不便的老人存在金融服务的特殊需求。为此，网点始终将适老助老服务放在服务工作的重要位置，依托“龙易行”等移动服务工具，打破网点服务的物理边界，把银行柜台“搬”到居民家门口，打通金融服务“最后一公里”。不仅如此，网点还积极践行省分行养老金融服务理念，紧跟分行适老化服务升级步伐，在网点内配备老花镜、放大镜、血压仪等适老设施，安排专人引导老年客户办理业务，同时针对行动不便的特殊群体，建立起快速响应的上门服务机制，坚持特事特办、急事急办，让金融服务更有温度。

下一步，兰州龚家坪支行将继续深耕辖区金融服务，持续优化适老助老服务举措，不断延伸养老金融服务触角，用专业的服务、贴心的关怀，为辖区内的老年群体保驾护航。（马玲）