近日，建行兰州龚家坪支行接到辖区养老院求助：一位高龄老人因遗忘银行卡密码，且行动不便无法到店办理，日常资金支取受阻，家属万分焦急。网点迅速响应，网点安排“张富清金融服务队”的两名业务骨干，携带业务单据、移动设备，专程前往养老院开展上门服务。切实解决老年客户急难愁盼问题。

服务现场，网点人员严格落实身份核验、业务合规要求，耐心安抚老人情绪，放慢语速、细致讲解每一步操作，全程贴心引导老人完成密码重置手续，确保业务办理规范、高效、安全。短短十余分钟，业务顺利办结，老人和家属连连道谢，称赞网点服务贴心、接地气，真正为老百姓办实事、解民忧，彰显了基层金融机构勇于担当、服务群众的优良作风。

作为基层网点，兰州龚家坪支行始终将树立和践行正确政绩观作为核心指引，深刻把握“为谁创造政绩、创造什么样的政绩、怎样创造政绩”的本质要求，立足网点实际，聚焦老年、残障等特殊群体金融需求，将上门服务、绿色通道作为常态化工作，不推诿、不拖延，以“时时放心不下”的责任感打通金融服务“最后一公里”。

下一步，兰州龚家坪支行将持续以树立和践行正确政绩观为引领，进一步强化责任担当，把便民惠民举措落到实处，不断优化特殊群体服务机制，用心守护每一位客户的金融权益。同时积极传承“张富清突击队”的担当精神，将服务群众、为民办事融入日常工作，以更有温度、更有速度的金融服务，为辖区群众提供坚实保障，以实际行动书写基层金融机构践行正确政绩观的新篇章。（建行兰州龚家坪支行蒋艳彬）