在成都市社会组织发展专项基金的大力支持与成都市大邑县悦来镇玉金社区的积极协同下,由成都市温江区自然土社会工作服务中心执行的“益伴乐龄·玉金暖阳”农村散居高龄老人关爱服务项目正逐步实施。项目以构建邻里互助网络为核心路径,充分发动各居民小组长及村中热心村民,组建起一支20名成员的扎根乡土、情系邻里的“玉金邻里守望员”志愿服务队。通过结对帮扶精准服务的形式,项目为46名重点散居高龄老人提供安全问候等常态化关爱服务,致力于在熟人社区中编织一张有温度、有响应、有守护的邻里互助安全网。

为增强志愿服务队的团队归属感与服务能力,2026年5月期间项目组织了志愿服务队首次能力培训。培训以“明确角色、掌握技能、建立信任”为目标,力求让每一位志愿者都能成为“合格的邻里守望员”,为后续常态化入户服务打下坚实基础。

培训过程中,社工首先围绕志愿者与老人结对服务的具体模式进行了详细讲解,并组织大家共同讨论了服务机制、积分制度、服务荣誉与价值、衍生服务等内容。与会志愿者纷纷表示认同,认为这是一件“很有意义的事”。

培训重点阐释了“安全问候”的核心内容与执行标准,帮助志愿者清晰理解“要做什么”以及“为什么这样做”。大家还系统学习了服务记录表的填写方法,掌握了“服务留痕”的重要性——每一次入户、每一次问候,都要做到有据可查、有迹可循。

在核心技能环节,志愿者们深入研习了“三看三问”工作法,即通过“看人、看家、看药”与“问身体、问需求、问安全”,精准掌握每一位老人的生活状态与潜在风险。

为了让理论知识转化为实战能力,培训还设置了情景演练环节,模拟了“入户发现老人躺在地上无法起身”、“连续两天敲门无人应答”、“老人拒绝开门不愿交流”等突发状况。志愿者们现场模拟处理流程,学习如何保持冷静、迅速判断并采取正确的应对措施,现场学习氛围浓厚。

为确保每一位志愿者都能获得赋能,针对因故未能到场参训的志愿者,社工采取入户培训的方式,将培训内容贴心送到家中、讲到心里。通过一对一讲解,确保每位“邻里守望员”都能掌握服务规范、熟悉记录方法、理解“三看三问”工作法,真正做到培训全覆盖、赋能无遗漏。

“益伴乐龄,玉金暖阳”!通过发动在地志愿者,将邻里温情转化为制度化的守护力量,再通过系统培训赋能“邻里守望员”,有效提升服务能力。项目正一步步编织起一张温暖而牢固的邻里互助网络,为农村高龄散居老人的养老安全筑起一道坚实防线。