近日,一位行动不便的老年客户驾驶电动三轮车来到农行泰州园区支行办理定期存款业务,网点工作人员全程贴心协助,依托无障碍通道与爱心窗口服务,让客户省心办事、倍感温暖。

业务办理当天,客户因腿脚不便,无法像普通客户一样步行进入网点。网点大堂经理与保安第一时间主动上前,了解到客户的特殊情况后,立即启动暖心服务流程,协助客户通过网点无障碍通道,将电动三轮车平稳驶入营业大厅,直达爱心窗口柜台前,解决客户行动不便的难题。为了让客户少等待、少麻烦,网点工作人员同步协调爱心窗口,耐心引导客户完成身份核实、业务办理等流程,高效办结了定期存款业务。

农行泰州园区支行始终聚焦特殊群体金融服务需求,持续优化无障碍服务举措:网点入口设置无障碍通道,配备防滑垫、爱心座椅、放大镜等便民设施,专设爱心优先窗口,安排专人协助老年、行动不便客户办理业务,用细致周到的服务传递金融温度。此次贴心服务,不仅解决了客户的实际困难,也展现了农行“以客户为中心”的服务理念,赢得了客户的连连点赞。

下一步,农行将继续深耕暖心服务,聚焦客户急难愁盼,用更贴心、更便捷的服务举措,让金融服务更有温度、更暖人心。