门禁登记、楼栋难找、快件无处暂存……封闭式小区的配送难题，一直让外卖骑手、快递员头疼，也考验着社区治理智慧。近日，杭州西湖区留下街道在望隐、桂隐云庐两个封闭式别墅小区试点＂物业接力送＂服务模式，由物业队伍接手小区内部投递，打通配送＂最后一百米＂，为新就业群体实实在在减负。

骑手只需将外卖、快递放在小区门口指定交接点，物业专属配送队便接过＂接力棒＂，驾驶平衡车完成入户投递——这是留下街道联动社区、物业多方力量，推动物业服务从基础管理向便民服务延伸的创新实践。

为让服务精准对接骑手快递员真实诉求，前期街道牵头组织溪琉社区、绿城物业、新就业群体代表针对试点工作开展多轮座谈调研，全面梳理配送进门耗时长、楼栋路线复杂找户难、高峰快件缺少临时保管渠道等现实痛点，确立“让数据多跑路、让物业多跑腿、让骑手少等待”工作思路。

“封闭式别墅小区楼栋广、门禁严，跑一趟入户耗费大量时间，一单下来来回折腾，一天跑不了多少单。”一名外卖骑手直言，以往进入小区要登记、找楼栋，耗费不少时间，现在有了物业接力配送，把货品放到交接点就可以奔赴下一个订单，实实在在减轻了工作压力。

小区物业组建专属接力送服务队伍，配备平衡车等配送工具，专门承担小区内部转运投递工作。同时街道搭建起“街道统筹—社区协调—物业执行—骑手反馈”四级联动机制，定期开展多方联席会议收集骑手意见，动态优化服务流程，在小区门口设置交接指引标识与骑手临时停放区域，全方位保障配送交接顺畅。

自“物业接力送”模式落地以来，小区单次外卖快递平均配送时长压缩至3分钟以内，骑手、快递员相关投诉实现零发生。业主在家即可坐等收货，居住安全感、生活便利度同步提升，实现新就业群体减负、业主满意、小区治理有序的多方共赢。

“物业服务不只是做好小区安防、环境管护，更要直面群众急难愁盼，实实在在解决现实难题。”云庐小区绿城物业工作人员表示。

下一步，留下街道将总结试点小区经验，完善服务规范流程，逐步向辖区其他符合条件的封闭小区推广模式，同步探索积分考核激励制度，依托物业阵地打造暖心驿站，拓展饮水、充电、休憩等关爱服务，持续挖掘宣传服务典型，把对新就业群体的关怀落到实处。（周磊）