提升金融服务普惠性与便捷度，是金融机构践行社会责任、优化地方营商环境的重要举措。涟水城北支行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，聚焦老年人、残疾人等特殊群体办事堵点难点，把破解特殊群众“办事难”作为提升服务质效、做实便民服务的重要内容，用有温度的金融举措打通服务群众的“最后一公里”。

一、急民所盼，快速响应启动便民预案

2026年8月2日，网点接到一通来自客户家属的求助电话。客户本人因重度残疾长期居家休养，行动完全受限，无法亲临网点办理借记卡密码重置业务。该张银行卡是客户接收社保养老金、医保报销资金的专用账户，因多次输错密码造成账户锁定，养老金支取、医保结算均无法正常办理，直接关系客户日常生活与就医开销，家属内心十分焦急。接到群众诉求后，工作人员高度重视，第一时间启动特殊群体便民服务应急预案，携带便携式智能设备上门办理。工作人员仔细核实客户身体状况、业务真实诉求等关键信息，迅速开通绿色便民服务通道，统筹协调人员、敲定上门核验办理方案，力争尽快化解客户资金使用难题。

二、上门履职，合规办理延伸服务触角

近日，支行工作人员按照约定时间赶赴客户家中，严格恪守银行内控制度与业务操作规范，现场完成客户身份核验、业务意愿确认，顺利完成借记卡密码重置业务，及时解除账户锁定，切实解决客户的燃眉之急。在完成基础业务办理之余，工作人员立足客户实际需求，主动开展金融知识普及，向客户及家属详细介绍工银信使服务功能，讲解账户收支实时提醒的优势，帮助客户随时掌握账户资金动态，筑牢家庭资金安全防线。客户当场认可并开通工银信使服务，同时绑定支行微信公众号，一站式获取线上金融服务，足不出户便可享受便捷的金融服务体验。整个过程规范细致、贴心周到，让群众在家就享受到网点同等质量的金融服务。

三、践行初心，持续深耕普惠金融服务

业务全部办结后，客户与家属对网点主动靠前、务实高效、温情贴心的上门服务连连称赞，向工作人员表达由衷谢意。一次上门服务，不仅解决群众现实难题，更拉近银行与群众之间的距离。

下一步，淮安涟水城北支行将持续聚焦残障人士、高龄老人等特殊群体多元化金融需求，不断优化适老化、无障碍便民服务流程，持续输出有温度、有力度的普惠金融服务。网点将主动下沉社区、贴近基层居民，用心用情回应群众急难愁盼，做实特殊群体金融保障，夯实基层客群基础，擦亮基层金融服务品牌，让普惠金融走进千家万户、温暖千家万户。（茹毅）