人虽远在他乡，维权无需奔波。近日，杭州双浦镇依托数字化治理手段与警网协同机制，创新开展云端线上调解，仅用时24分钟成功化解一起跨城租房定金纠纷，帮市民追回7000元款项，用高效、暖心的服务跑出基层治理加速度。

9月15日，双浦镇综合信息指挥室接到房产中介报警求助，云浦佳苑一区发生一起租房定金纠纷。据悉，租客此前通过中介向房东支付租房定金，后续因房东单方面原因导致租房合同无法履行，双方就定金及违约金退还问题产生激烈分歧。由于租客事发后已离开杭州，异地沟通不畅，矛盾迟迟无法化解，存在进一步激化的风险。

接到诉求后，双浦镇综合信息指挥室第一时间启动应急处置机制，依托成熟的警网协同治理体系，迅速调度工作人员赶赴现场对接处置。针对租客身处外地、线下调解难以落地的难题，工作人员创新调解模式，将调解阵地搬至“云端”，开启线上隔空调解通道。

本次调解采取“线上＋线下”联动、背对背沟通的方式高效推进。工作人员兵分两路，现场与房东面对面沟通，耐心普及相关法律法规，细致剖析违约所需承担的法律责任、诉讼成本及潜在风险，引导其换位思考、理性处置矛盾。同时，通过“西湖码”平台实时连线外地租客与中介，搭建三方视频沟通渠道，实现信息实时互通、流程公开透明。

工作人员循序渐进释法说理、耐心疏导情绪，逐层解开双方心结。经过十余分钟的细致调解，房东充分认识到自身违约问题，主动让步，当场同意全额退还定金并支付违约金，合计7000元。三方通过线上平台确认调解方案，顺利达成和解协议，全程仅耗时24分钟。

“没想到人不在杭州，难题也能这么快解决！”纠纷圆满化解后，租客对双浦镇高效贴心的服务连连称赞。此次跨城云端调解，有效打破地域限制、简化维权流程，切实解决了群众异地维权难、纠纷处置慢的痛点。下一步，双浦镇将持续深化数字化基层治理应用，优化警网协同调解模式，以更快速度、更优服务、更暖举措化解民生矛盾，持续提升群众获得感与满意度。（郑颖）